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电子商务网站建设维持客户关系需要哪些功能

  • 所属分类:独占观点
  • 作者: 独占网络
  • 更新时间: 2017-10-24 8:35:49
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以阿里巴巴、京东、亚马逊为代表的电商平台获得的巨大的成功,开启了电子商务网站新的商业时代,在互联网+的大势所趋下,随后一些商场、中小企业也开始了上线了电子商务网站。众所周知,网站是电子商务发展的基础,电子商务发展离不开网站建设
无论是大型电商平台还是小型的电子商务网站,都要满足两个基本功能,一个是从用户角度上来说,电子商务网站能够在24小时满足网站提供的信息和服务;从商户角度来说,网站能够给商家带来信息和用户,并且根据销售情况作出调整。可见,维持客户关系是电子商务网站基本要求,那么,维持客户关系需要哪些基本功能呢?

销售自动化
用户对某一件商品感兴趣,并有购买的意向的时候,电子商务网站在设计过程中应该具有系统支持,就是从用户查看商品消息、到点击购买、到付款页面、再到付款成功、物流跟踪、交易完成这一系列复杂的程序,都是通过网页之间的链接逐步自动完成的。目前绝大多数的电子商务网站都具有这个功能,只是在细节上存在一些差异,比如支付手段、支持的网上银行等等。

客服服务软件
虽然电子商务网站商品的一些销售,客户可以根据销售量、其他用户点评等不通过客服直接作出决定是否购买,但是,对于一些特殊类商品,或者用户对该商品有特殊需要,并且存在一定疑问的时候,就需要在线客服进行答疑解惑,指导购买,这样既可以满足客户个性化需求,同时通过互动促进销售,增加交易意向的可能性!

商品销售数据收集、分析自动化
不同的商品销售量是有差异的,不同时间段的销售量同样有差异,虽然电子商务网站可以做到24小时不打烊,但是,从一些商品销售数据统计,网购用户的时间还是有一定的规律性的,这只是数据分析的一个小部分。电子商务网站要上线一些数据统计软件,可以在后台清楚的看到访问用户量,成交率等等,这样可以不断完善商品排列最优化,将销售额最大化!

其他一些功能完善
对于电子商务网站来说,应该具有升级功能,在最初上线,考虑网站的访问量、服务器成本等综合因素,一些功能没有完善,那么,随着网站逐渐发展,以及用户访问量的增多,或者商家对网站一些功能提出改进,以及在用户体验上存在的漏洞,都需要定期完善。网站能够定期收集相关信息,定期完善功能,以做到完美的用户体验。

在天猫、京东等大型购物网站,其功能日臻完善,而相对一下小型电商平台来说,访问用户量、产品量很难达到大型购物网站的规模,那么在网站功能设计上未必要向这些网站看齐,最好是在尊重用户体验的基础上,在不影响的网速的情况下,简约而不简单,从而既可以节省成本,又能够让用户有一个舒适的体验!电子商务网站,每一个程序的设计就要考虑到用户的感受,如果在某一个环节出现不畅,那么用户很有可能选择离开。

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